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租车用户的需求及租车公司的解决办法
- 编辑 : 建文租车 时间2021-07-20
- 随着自驾游兴起以及在线租车便捷度提升，租车已经成为大众生活中不可或缺的一部分，那么租车用户需求在哪？租车决策流程如何？租车公司出路在哪？下面，深圳租车公司来给大家一一解答。
1、租车用户需求在哪？ 据调查数据显示，租车用户特征可从三个角度展开分析，首先为租赁周期，超半数租车用户全年租车频次超过6次，但是租车用户的每次租车持续天数多为1-4天，累计用户占比达72.3%，其中每次租车天数持续1-2天的用户占比最多，占比超过41.2%; 其次为租车价格，相对于2012年租车价格多集中在日单价100-300元，占比超过69%，2017年租车价格日单价100-300占比降低至53.6%，在日单价300-500占比提升至30%，由此推测用户对租车价格敏感度降低; 再者为租赁车型，租车用户选择紧凑型车和中型车为主，占比超过62%，其次为小型车和SUV，占比24.7%，由此推测用户但大力追捧中低档经济车型，高档车出租率仍不理想。
2、租车决策流程如何？ 据调查数据显示，用户租车决策流程有分为三步，首先为租车场景，周末出游和旅游目的地出行是两大常用租车场景，用户占比超过50%;其次为取还车方式，超过50%用户希望租车公司提供送车服务，42%的用户担心还车不方便问题;再者为用车安全上，57%的用户担心车辆行驶出现故障，54%的用户担心车辆交通出险损坏; 3、租车公司出路在哪？ 从租车用户需求及决策流程出发，租车公司应在以下三个方面深化租车服务，首先为产品设计，应聚焦于周末出游及旅游目的地出行两大自驾游市场，深化同旅游公司及旅游景区的合作;其次为租车服务，应简化车辆预定流程，缩短服务响应时间、提供送车服务和异地还车服务;再者为用车服务，应补充车辆故障及交通事故处理服务，提升车辆违章及保险理赔处理效率。
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